Para diagnosticar uma falha de FTP no cPanel, confira servidor, protocolo, porta e usuário antes de mudar configurações. Uma falha no login é diferente de uma falha ao listar diretórios ou transferir arquivos; a mensagem do cliente ajuda a escolher o próximo teste.
Use os dados da conta correta
No cPanel, abra Contas de FTP e localize a conta desejada. Quando disponível, Configure FTP Client mostra os dados que devem ser usados pelo cliente. O nome de usuário de uma conta FTP adicional pode incluir o domínio; não substitua esse valor pelo usuário principal automaticamente.
Consulte a documentação de Contas de FTP do cPanel para o procedimento. Se o provedor não habilitou FTP, verifique os meios de acesso disponibilizados, como o Gerenciador de Arquivos.
FTP, FTPS e SFTP são diferentes
FTP usa um serviço próprio de transferência. FTPS acrescenta TLS a esse protocolo. SFTP funciona sobre SSH e não é apenas um modo seguro da mesma conta FTP. Use o protocolo e a porta indicados pela operação; a existência de uma conta FTP não garante acesso SSH/SFTP.
Prefira transferência protegida quando o serviço disponibilizado permitir. Se houver aviso de certificado, confira o nome do servidor e a identidade do destino; não trate todo aviso como algo a aceitar automaticamente.
Diagnóstico pela mensagem
| Mensagem ou comportamento | Verificações iniciais |
|---|---|
| 530 ou falha de autenticação | Usuário completo, senha e conta/protocolo corretos |
| Tempo esgotado antes do login | Servidor, porta, rede local e disponibilidade do serviço |
| Conecta, mas não lista diretórios | Modo de transferência e caminho de dados, incluindo modo passivo |
| Conexões simultâneas excedidas | Sessões abertas no cliente e limite aplicado à conta |
| Sem permissão para enviar | Diretório permitido, permissões e cota disponível |
Anote a etapa e a mensagem exata. Uma resposta isolada não comprova que o firewall é a causa.
O que o cliente ou revendedor pode fazer
Confira os dados da conta, redefina a senha quando tiver essa permissão e teste novamente. Revise o diretório atribuído e o espaço disponível. No cliente FTP, reduza transferências simultâneas se o servidor indicar excesso de conexões.
Teste outra rede autorizada para distinguir uma restrição local de um problema do serviço. Não faça mudanças em lote em contas de clientes para investigar uma única falha.
O que depende do administrador do servidor
Portas passivas, NAT, firewall e reinício do serviço dependem de administração da infraestrutura. Uma revenda WHM não concede essas permissões automaticamente. A faixa passiva precisa coincidir com a configuração real; não abra uma faixa genérica copiada de um tutorial.
Se o login funciona e a listagem falha, encaminhe à operação o protocolo, porta, horário, mensagem e etapa em que o erro aparece. O responsável pode então conferir registros e o caminho de dados com as configurações efetivas.
Não envie senha no chamado. Se o suporte precisar testar, combine um procedimento próprio de acesso temporário.
Quando a conta faz parte de uma revenda
Padronize o cadastro de contas, os diretórios permitidos e as orientações de acesso. Consulte a Revenda da AviraHost para confirmar recursos e permissões antes de assumir que o revendedor poderá ajustar serviços do servidor.
